Korduma kippuvad küsimused
ÜLDINFOkvaliteedi garantii
Kõikidel meie pesudel kehtib 100% rahulolugarantii. Kvaliteedi vead parandame ära täiesti TASUTA. Kui meie Pesumeistril jäi mõni plekk kahe silma vahele, siis anna meile sellest 24 h jooksul teada ning meie klienditugi annab endast parima, et standarditele mittevastav töö saaks võimalikult kiiresti parandatud. Transfeeri kindlustus
Selleks, et tagada oma klientidele murevaba teenus, oleme kindlustanud Sinu auto ohutu transportimise (transfeer) kuni 250 000€ ulatuses s.h liikluskahjud, vargused jms. Kui on selge, et kahjustasime Sinu autot misiganes viisil, siis võtame 100% vastutuse selle eest ning katame kõik seotud kulud. UpSteam Pesumeistrid teevad Sinu autost ka enne ja pärast pesu pildid selleks, et jäädvustada auto algne ja järgne seisukord. VÕTMED JA AUTO USTE AVAMINE
Tellides transfeeriga autopesu, vajab Pesija Teie auto võtmeid, et transportida Teie auto meie käsipesulasse ja tagasi. Pesija võtab Teiega ise ühendust kui kohale jõuab. TEENINDUSPIIRKOND
Meie standard teeninduspiirkonnaks on Tallinn-Peetri ja Tartu. S.h saab pesu tellida igalepoole s.h parklated, tänavad, kodude ette, keskuste parklatesse, siseparklatesse jne. Juhul kui Teie auto on pargitud kinnisesse parklasse, võtab meie pesumeister Teiega ühendust, et saaksite meid auto juurde lasta. Tellides auto meie teeninduspiirkonnast väljapoole, rakendub iga linnulennult arvestatud kilomeetri kohta +1€ kaugsõidutasu. Hetkel saab meid tellida kuni 15km Tallinna piiridest väljapoole. Meie teeninduspiirkonda ja kaugsõidutasu suurust saad kontrollida tellides pesu meie telefonirakendusest. Kui tellisite pesu veebist või telefonitsi, siis lisame vajadusel kaugsõidutasu Teie tellimusele ise juurde. VIHM JA LUMI
UpSteami pesud toimuvad iga ilmaga. Meie Pesumeistrid on vastavalt välja koolitatud, et teostada pesusid vihma, päikese ning talvekülma korral. TASULINE PARKIMINE
Kui Pesumeister peab oma auto pesu ajaks tasulisse parkimisse panema, siis lisame tekkinud lisakulu kliendi arvele juurde. Eraldi kasumit või teenustasu UpSteam parkimise eest ei teeni. Seejuures on kliendil hiljem õigus ka UpSteam klienditoelt pärida parkimistasu kviitungist koopiat.
|
TEENUSEDPAKETID
UpSteam pakub nii sise- kui ka välispesu teenuseid. Iga valik on jagatud 3 paketi kategooriasse, millest 1. on kõige lihtsam teenus, 2. on tugevamalt määrdunud autodele ning 3. on preemium teenus koos hoolituste ja muuga. UpSteam pesupakette koos Sinu sõiduki tüübile vastava hinnaga näed meie broneeringulehelt (Tallinn / Tartu) LISATEENUSED
Lisaks tavapesudele saad pesupaketile juurde tellida ka erinevaid lisateenuseid nagu pigipesu, lendrooste eemaldus, vahatamine, salongi keemiline pesu, haisude eemaldus, karvade eemaldus jpms. Kõne mõned lisateenused eeldavad mõnda teist lisateenust (nt vahatamine eeldab ka pigipesu) ja mõned lisateenused on juba pakettides sees olemas, siis võib lisateenuste valik võib erinevate pakettide vahel erineda. Kui otsid kindlat lisateenust, ning ei näe seda paketi loetelus, siis vali mõni teine pesupakett. ÄRIKLIENDILE
Teenindame ka ärikliente, kelle autoparki kuuluvad sõiduautod ja tavalised kaubikud. Veokeid, rekkasid ja rasketehnikat UpSteam ei pese. Telli ärikliendi pakkumine SIIT. Küsimuste korral helista meile +372 5696 6798. MILLISEID SÕIDUKEID PESETE?
UpSteam peseb väikeautosid s.t sedaanid, universaalid ja maasturid. Lisaks teenindame ka väikekaubikuid ja kõrgemaid kaubikuid (Citroen Jumpy, Citroen Jumper jt). Mootorrattaid, karavane, kärusid, rekkasid, rasketehnikat jms me ei teeninda. MIS ASI ON TRANSFEER?
Transfeer puhul tuleb UpSteam Pesumeister Sinu auto asukohta ise kohale, viib Sinu auto UpSteam pesulasse, teostab pesuteenused ning toob auto puhtana Sinu juurde tagasi. Seejuures katame Sinu auto transportimise eraldi kasko kindlustusega. Kuna UpSteam süsteem jälgib Pesija asukohta ning arvutab igale tellimusele ka optimaalse sõiduaja, siis saame ka garanteerida, et Pesija ei tee Sinu autoga erasõite ning sõidab Sinu autoga eeskujulikult. POLEERIMINE, KERAAMIKA Jms
UpSteam on spetsialiseerunud kõikidele sõiduautode puhastamisega seotud teenustele s.h ka salongi keemiline pesu. Kere eritöid s.h poleerimist ja keraamika paigaldust UpSteam ei paku. |
MAKSMINEKUNA ARVE TULEB?
Kui tellisid pesu ilma maksekaarti sisestamata, siis saadame arved välja hiljemalt järgmise päeva lõunaks. KAARDIGA MAKSMINE
Tellides äpist või veebist saad pärast konto loomist sisestada oma profiilile maksekaardi. Maksekaardi lisamisel toimub makse automaatselt pärast pesu lõppemist. Soovi korral saad lisada ka mitu maksekaarti ning enne tellimust valida, millise kaardiga tasuda soovid. ARVE FIRMALE
Kui soovid arvet firmale, siis märgi tellimuse esitamisel "Kontakt" sammus "Arve firmale" ning sisesta firma andmed. Kui soovid tagantjärgi arvet firma nimele muuta, siis palun saada meile oma tellimuse number (#ABC123) ning päringu kirjeldus koos firma andmetega info@upsteam.ee. SOODUSKOODID JA KINKEKAARDID
Ühele tellimusele saab korra lisada ainult ühe sooduskoodi või kinkekoodi. Mõlemat korraga kasutada ei ole võimalik. Pea meeles, et väljastatud sooduskoodi ja kinkekoodi kehtivuse tähtajad tähendavad seda, et pead tellimuse hiljemalt selleks kuupäevaks esitama. S.t kui nt kood kehtis 01.15.23-ni, siis tuleb pesu broneerida hiljemalt selle kuupäeva sisse. VIGANE ARVE
Kui sul on probleem arvega, siis palun saada meile päring info@upsteam.ee. Lahendame arve probleemid hiljemalt 5 tööpäeva jooksul. |
PROBLEEMID TELLIMUSEGATÜHISTAMINE
Tellimuse tühistamine vähemalt 24h enne pesu algust on tasuta. Tühistamine 24h või vähem enne pesu algusaega on tasuline. PESIJA HILINEB
Liiklusolude jms tõttu võib Pesija Sinu auto juurde jõuda +/- 15 minutit varem või hiljem. Üldjuhul Pesumeister teavitab Teid sellest ka SMS-ga. Kui Pesija on hilinemas rohkem kui 15 minutit ning Te ei ole saanud hilinemise kohta teavitust, siis palun helistage 5696 6798 või saatke e-kiri info@upsteam.ee. MITTERAHULDAV KVALITEET
UpSteam annab igale tellimusele kvaliteedi garantii. Kui Pesija ei teostanud Teie poolt tellitud teenuseid rahuldava kvaliteediga, siis saate jätta meile tagasiside koos fotodega. Äpist tellides saad seda teha otse äpist vajutades oma tellimuse peale. Veebist tehtud tellimuste puhul tuleb tagasiside vorm Teile e-kirjana. Rahuldame ainult kaebusi, mispuhul vastava kvaliteedi vea jaoks oli tellimusele lisatud ka vastav teenus. S.t näiteks kui Teie istmed jäid plekiliseks, aga istmete süvapesu tellitud ei olnud või autol on pigitäpid, aga pigipesu tellitud ei olnud, siis neid kaebusi UpSteam ei rahulda. PESU KESTAB PLAANITUST KAUEM
Tugevalt määrdunud sõidukite puhul võib nominaalne pesuaeg kuni 25% pikem olla. Kui tellisite pesu ajale, mil auto transportimise hetkel on ummikud, siis palun arvestage sellega, et ka transfeer võib oodatust kauem aega võtta. Kui Teie pesuaeg on märgitud ajast oluliselt üle läinud, siis palun võtke ühendust meie klienditoega 5696 6798. ASUKOHTA / AJA MUUTMINE
Äpist tellides saad oma tellimust muuta vajutades oma tellimuse peale. Veebist tellides saad oma tellimuse avada e-maili tulnud kinnituskirja kaudu. Avades oma tellimuse saad muuta nii pesu aega, autot, asukohta kui ka tellimuse sisu. Kui tellimuse muudatus muudab oluliselt ka pesu kestust või algusaega, siis sellise muudatuse liiga hilja (nt 2h enne algusaega) tegemisel võib lisanduda lisatasu. Tellimust saad muuta ka helistades meie klienditoele, kes on kättesaadav E-R 9:00-17:00 . |
TELLIMUSE ESITAMINEMOBIILIRAKENDUS
Kõige mugavam on pesusid tellida, hallata ja nende eest tasuda kasutades UpSteam mobiilirakendust. Lae rakendus oma telefonisse SIIT. VEEBIST TELLIMINE
Veebist tellimisel vali esmalt meie kodulehelt vastav teeninduslinn (Tallinn / Tartu). Sealt saad juba märkida ära oma auto suuruse, valida sobiva paketi, lisateenused ning märkida ära auto pealevõtu aadressi. Kui soovitud pesupaketi valik on kinni, siis see tähendab seda, et selle teenuse ajaline kestus ei mahu antud kuupäeva sisse. Sel juhul vali järgmine kuupäev ning vaata kas seal leidub mõni vaba pesuaeg. TELEFONITSI TELLIMINE
Soovitame tellimusi teha veebist või äpist, kuid E-R 9:00-17:00 vahemikus saad tellimusi esitada ka meie klienditoe telefoni kaudu (5696 6798). MULLE SOBIVAD PESUAJAD ON KINNI
Kui broneerimisel kuupäeva või paketi peale klikata ei saa, siis see tähendab, et Sinu valitud pesupakett ei mahu antud kuupäevale. Sel juhul vali kas mõni lühema kestvusega pakett või muuda kuupäeva. Vahel juhtub, et Pesumeistrid jõuavad ka ajas ette või mõni klient tühistab oma pesu s.t kui helistad E-R 9:00-17:00 vahemikus meie klienditoele, siis saame vahel ka mõned tellimused vahele võtta. KINNISED / TASULISED PARKLAD
Piiratud ligipääsuga parklatesse tellimisel võtab meie Pesumeister ise Teiega ühendust, et saaksite Pesija parklasse sisse lasta. Tasulistesse parklatesse pesu tellimisel peab Pesija oma auto Teie parkimiskoha peale pesu teostamise ajaks ära parkima. Tekkinud parkimiskulu lisatakse Teie arvele juurde. |
AUTODE ERIPÄRADREKLAAMKLEEBISTEGA AUTOD
Kleebistega autode pesemisel kasutavad meie Pesumeistrid vastavaid võtteid, et vältida kleepsu lahtitulemist. Ebakvaliteetselt paigaldatud või "aegu näinud" kleepsude mahatulemuse eest pesu käigus UpSteam ei vastuta. KERAAMIKAGA AUTOD
Kvaliteetne ja hästi paigaldatud keraamika tekitab kerele vett- ja mustust hülgava kaitsekihi, mistõttu on keraamikaga kaetud autot kergem pesta. Hästi paigaldatud keraamikat UpSteam pesu ei kahjusta. Kui tellite UpSteam pesu keraamikaga kaetud autole, siis palun kirjuta see info ka kommentaarina oma tellimusele juurde, et meie Pesumeister oskaks sellega arvestada. Sama palve kehtib ka värskelt värvitud (2 või vähem kuud tagasi) autodele. SUUREMAD SÕIDUKID
Kõige suurem sõiduk, mida UpSteam peseb, on kõrgemad väikekaubikud (nt Citroen Jumper, Ford Transit jne). Veokeid UpSteam ei pese. VÄRSKELT VÄRVITUD AUTO
Kui Teie auto on värskelt värvitud (s.t vähem kui 30 päeva tagasi), siis soovitame auto pesemist vältida. Kui soovite siiski autot pesta, siis märkige see info lisainfo kasti juurde, et Pesumeister oskaks sellega arvestada. Värske värviga autode pesemisel võtab klient vastutuse enda peale. RASKETEHNIKA JA ERITÖÖD
UpSteam on spetsialiseerunud sõiduautode pesemisele. Jääme kindlaks oma ekspertiisile ning rasketehnikat, aiakive, seinu, madratseid, konteinereid ja muid asju me ei pese. |